Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года (ред. 23.12.2015 г.), изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней возврату и обмену, будучи НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (качественный товар без недостатков), не подлежат.
Гарантийному обслуживанию, а также возврату и обмену, подлежат изделия НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, а именно, с выявленными производственными дефектами, или дефектами вставок, в течении 6 месяцев с момента их приобретения.
В соответствие с 21 статьей Закона “О защите прав потребителей”, гарантия на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, регламентируется их фирмой-изготовителем.
Компания «Преображение» работает с проверенными временем производителями ювелирных украшений. Специалисты компании производят тщательный отбор, и на склад компании попадают только лучшие и качественные товары. От лица партнёров-производителей ювелирных изделий, компания «Преображение» обязуется соблюдать права покупателей на гарантийное обслуживание купленных украшений.
К рассмотрению на гарантийное обслуживание, а также возврату и обмену, принимаются ювелирные изделия с наиболее часто встречающимися дефектами:
- Не работающие замочки у цепочек и браслетов, серёг;
- Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них;
- Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности металла, или материала, изделия;
- Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге*.*Обращаем Ваше внимание на то, что цвет искусственных и натуральных камней, жемчуга, могут отличаться от фото, представленных на сайте. При заказе двух ювелирных украшений одной модели, цвет камней-вставок могут отличаться оттенками. Цвет камней может отличаться на разных мониторах от оригинала, это зависит от цветопередачи монитора. Ювелирные изделия с разноттеночным камнями, надлежащего качества, обмену или возврату не подлежат.
При обнаружении одного из вышеперечисленных недостатков покупатель может вернуть изделие обратно в магазин в течение 6 месяцев с момента его приобретения.
Компания «Преображение» готова предложить покупателям на выбор следующие варианты решения возврата товара ненадлежащего качества:
- Обменять бракованное изделие на качественный аналог;
- Обменять бракованное изделие на изделие другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Устранить недостаток за счет продавца;
- Снизить стоимость товар и учесть компенсацию на самостоятельное устранение дефекта;
- Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат;
Для того, чтобы вернуть бракованное изделие из серебра обратно в магазин, покупателю надо при себе иметь:
- Само изделие с биркой, по возможности упакованное в ту же упаковку, в которой продавалось;
- Чек на него (если покупатель утерял чек, то, в соответствии с Законом, вместо него он может предоставить в магазин любой другой документ, подтверждающий покупку (например, отрывная квитанция, которая обычно прилагается к чеку);
- Паспорт, для заполнения заявления на возврат некачественного товара.